FAQ - Aide | Électronique industrielle
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Produits
Cofiem Electronics est spécialiste dans le
réemploi des équipements électroniques industriels reconditionnés, neufs issus du réemploi
et d’occasion.
Nos produits sont reconditionnés en France,
dans nos ateliers à Trévoux.
Tous les produits reconditionnés par Cofiem
Electronics sont conformes, garantis et certifiés label RecQ (Reconditionnement de Qualité
par DEKRA).
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Garantie
Oui, tous les produits reconditionnés,
neufs issus du réemploi et d’occasion vendus par Cofiem Electronics bénéficient d’une
garantie.
Oui, tous les produits reconditionnés par
Cofiem Electronics sont garantis 2 ans et certifiés label RecQ (Reconditionnement de
Qualité).
Cofiem Electronics garantit 2 ans ses
produits neufs issus du réemploi.
Label RecQ
Le Label RecQ (Reconditionnement de
Qualité) est le premier label européen qui certifie et garantit la qualité des produits
d’occasion reconditionnés. Ce label a été initié par Rcube (Fédération professionnelle du
réemploi et de la réparation) et certifié par DEKRA (leader de l’inspection et de la
certification).
Le label RecQ (Reconditionnement de
Qualité) est basé sur une trentaine de critères qui permettent de certifier la conformité
des produits reconditionnés et les garantir 24 mois.
Oui, tous les produits reconditionnés par
Cofiem Electronics bénéficient du label RecQ (Reconditionnement de Qualité).
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Demande d'achat
Ajoutez vos produits au panier, créez ou
connectez-vous à votre compte, puis envoyez votre demande.
Cofiem Electronics répond à votre demande
dans les meilleurs délais. Vous recevrez votre réponse dans les heures suivant votre
demande.
Oui, tous les collaborateurs de votre
entreprise peuvent effectuer une commande chez Cofiem Electronics, vous avez la possibilité
de créer un compte en commun ou des comptes individuels.
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Commande
Vous pouvez commander directement sur notre site ecommerce, en vous créant un compte ou sur
votre espace personnel si le compte est déjà créé.
Vous pouvez passer une commande en renvoyant par e-mail à cofiem@cofiem.fr l'un des deux documents suivants :
Un bon de commande officiel, en y mentionnant le numéro du devis que vous avez
accepté.
Un bon pour accord, c'est-à-dire le devis que vous avez reçu et signé, sur lequel vous
avez sélectionné les éléments que vous souhaitez acheter.
Vous pouvez passer une commande en renvoyant par e-mail à cofiem@cofiem.fr l'un des deux documents suivants :
La prise en charge de votre commande par
nos ateliers dépend de vos modalités de paiement. Si le paiement doit être effectué au
moment de la commande, nous procéderons à son traitement uniquement après la réception du
paiement.
Pour modifier ou annuler votre commande, merci de nous contacter par mail à cofiem@cofiem.fr.
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Paiement
Nous acceptons les paiements par CB,
virement instantané, virement et Paypal.
Les conditions de paiement pour une
entreprise française sont déterminées en fonction de la couverture offerte par notre
assurance-crédit. Les paiements peuvent se faire lors de la commande ou à la réception de la
facture. Après la première transaction, il est possible de négocier ces conditions.
Les sociétés étrangères sont tenues
d’effectuer le paiement au moment de la commande, car aucune expédition ne sera réalisée
sans un paiement préalable.
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Expédition et Livraison
Nous livrons dans plus d'une centaine de
pays dans le monde.
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Cashback
Oui, nous proposons le cashback pour vos
commandes.
Lorsque vous achetez un produit, vous
pouvez nous envoyer votre ancien matériel. Lorsque nous le recevons, nous déterminons sa
valeur et créons un bon que vous pourrez utiliser lors de vos prochains achats.
La durée de validité de votre cashback est
d’un an après son émission.
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Rachat, reprise de vos matériels
Oui, nous proposons la reprise, le rachat
de votre matériel électronique industriel qu’il soit neuf, d’occasion ou hs (hors service).
Vous pouvez nous transmettre la liste des
matériels que vous souhaitez vendre en suivant les instructions listées dans notre
formulaire de demande de reprise ici.
Oui, vous pouvez nous transmettre plusieurs
références de produits, soit par liste, soit via un fichier au format csv. Retrouvez le
formulaire de demande de reprise ici.
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Urgence panne
Pour réduire le temps d’arrêt sur votre
site de production, contactez le service commercial de Cofiem Electronics en appelant au +33
(0)4 37 49 91 39 ou en envoyant un e-mail à cofiem@cofiem.fr. Nous prendrons en charge votre
demande dans les meilleurs délais.
Vous pouvez bénéficier de la livraison par
taxi, sur demande en appelant au +33(0) 4 37 49 91 39 ou en écrivant à cofiem@cofiem.fr.
Vous pouvez également effectuer le retrait dans nos ateliers.
Vous pouvez également effectuer le retrait dans nos ateliers.
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Mon compte
Pour vous connecter à votre espace client,
cliquez sur « Mon compte », tout en haut du site.
Rendez-vous dans votre espace personnel,
puis cliquez sur « Mes informations ».
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SAV et retour
Les demandes de retour seront à valider par
notre service commercial. Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de demande
de retour ici.